盤縣政發(fā)〔2018〕18號(hào)
各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處，縣政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)，遼寧新材料產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)，盤錦高升經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)：
經(jīng)縣政府十七屆十三次常務(wù)會(huì)議研究討論通過(guò)，現(xiàn)將《盤山縣公共安全視頻圖像交換共享分平臺(tái)（雪亮工程）建設(shè)規(guī)劃(2018-2020)方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
盤山縣人民政府
2018年9月27日
盤山縣公共安全視頻圖像交換共享分平臺(tái)
（雪亮工程）建設(shè)規(guī)劃(2018-2020)方案
第一章 項(xiàng)目概述
項(xiàng)目名稱：遼寧省盤山縣公共安全視頻圖像交換共享分平臺(tái)（雪亮工程）建設(shè)方案。
二、建設(shè)目標(biāo)：
公共安全視頻圖像交換共享系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱雪亮工程）是納入國(guó)家“十三五”規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。為如期實(shí)現(xiàn)中央確定的項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，依據(jù)中央總體工作部署和省政府《關(guān)于印發(fā)遼寧省政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案的通知》（遼政辦發(fā)〔2017〕88號(hào)）文件要求，現(xiàn)制定雪亮工程綜治分平臺(tái)建設(shè)方案。
積極貫徹九部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》建設(shè)要求，以視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心，建設(shè)與“天網(wǎng)”以及社會(huì)監(jiān)控資源聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)的群眾性綜治“雪亮工程”綜治分平臺(tái)，可進(jìn)一步提升立體化治安防控體系實(shí)戰(zhàn)效能。
到2020年，基本實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控”的公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在加強(qiáng)治安防控、優(yōu)化交通出行、服務(wù)城市管理、創(chuàng)新社會(huì)治理等方面取得顯著成效。
——全域覆蓋。重點(diǎn)公共區(qū)域視頻監(jiān)控覆蓋率達(dá)到100%，新建、改建高清攝像機(jī)比例達(dá)到100%；重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域的重要部位視頻監(jiān)控覆蓋率達(dá)到100%，逐步增加高清攝像機(jī)的新建、改建數(shù)量。
——全網(wǎng)共享。重點(diǎn)公共區(qū)域視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%；重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域涉及公共區(qū)域的視頻圖像資源聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%。
——全時(shí)可用。重點(diǎn)公共區(qū)域安裝的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率達(dá)到98%，重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域安裝的涉及公共區(qū)域的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好率達(dá)到95%，實(shí)現(xiàn)視頻圖像信息的全天候應(yīng)用。
——全程可控。公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的分層安全體系基本建成，實(shí)現(xiàn)重要視頻圖像信息不失控，敏感視頻圖像信息不泄露。
三、建設(shè)內(nèi)容
（一）雪亮工程視頻監(jiān)控平臺(tái)：
建設(shè)公共安全視頻圖像信息交換共享平臺(tái)，匯聚公安系統(tǒng)視頻資源、政府各部門視頻資源、重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域及社會(huì)的公共安全視頻資源整合平臺(tái)和其他社會(huì)視頻資源，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門視頻圖像信息的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。同時(shí)可將該平臺(tái)與省級(jí)平臺(tái)直接對(duì)接，可將視頻信息上傳至省級(jí)平臺(tái)，或?qū)崟r(shí)觀看省級(jí)平臺(tái)視頻信息。各平臺(tái)即相關(guān)聯(lián)，又獨(dú)立運(yùn)行，上級(jí)平臺(tái)故障，下級(jí)平臺(tái)正常使用。平臺(tái)需具備與綜治信息系統(tǒng)相融合，將視頻圖像資源、綜治事件信息融合。
實(shí)現(xiàn)視頻共享、區(qū)域監(jiān)控、聯(lián)動(dòng)指揮、智能分析、視頻調(diào)解、重點(diǎn)人群監(jiān)測(cè)等6大應(yīng)用模塊。
（二）雪亮工程手機(jī)APP端：
以“群防群治”為基礎(chǔ)，提供更多的惠民服務(wù)?？蔀榘傩臻_放部分地點(diǎn)視頻信息，不涉及百姓隱私，并提供一鍵視頻報(bào)警功能，身份證識(shí)別等功能。
實(shí)現(xiàn)視頻查看、直播報(bào)警、區(qū)域監(jiān)測(cè)、通知通告、綜治上報(bào)、二代身份證識(shí)別等功能。
四、建設(shè)周期
雪亮工程平臺(tái)搭建將在2020年完成全面建設(shè)以及全面開放投入使用：
（一）2018年工程建設(shè)
1.2018年進(jìn)行基礎(chǔ)平臺(tái)搭建以及各部門視頻點(diǎn)位接入。實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合一，資源整合。協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行視頻資源整合、集中存儲(chǔ)、信息共享、協(xié)調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)綜治中心一體化運(yùn)作，實(shí)體化運(yùn)行提供大屏展示、研判分析、聯(lián)動(dòng)指揮、重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)人員監(jiān)測(cè)、視頻調(diào)解等應(yīng)用系統(tǒng)提供支撐。在推動(dòng)縣、鎮(zhèn)（街道）、村三級(jí)綜治中心運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、銜接有序、指揮高效的基礎(chǔ)上，對(duì)接市級(jí)平臺(tái)，便于市級(jí)層面調(diào)用，確保省市區(qū)縣聯(lián)動(dòng)、調(diào)度，保障市、縣應(yīng)急指揮和快速反應(yīng)能力、解決問題。
2.完成鐵路沿線視頻點(diǎn)位建設(shè)與公安綜治平臺(tái)共享。通過(guò)新建平臺(tái)，監(jiān)控資源重新分配，2018年底可解決鐵路沿線防控監(jiān)控不完善，設(shè)備老舊等問題，并減少新建點(diǎn)位資金。
3.完成手機(jī)端APP應(yīng)用的開發(fā)。保證可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻觀看、一鍵報(bào)警、通知公告、視頻上報(bào)、身份證識(shí)別等功能的實(shí)現(xiàn)。并且預(yù)留端口，可供后期功能拓展。
（二）2019年工程建設(shè)
完成傳輸網(wǎng)絡(luò)、視頻專網(wǎng)對(duì)接政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用全覆蓋；通過(guò)對(duì)接政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府各級(jí)部門應(yīng)用互聯(lián)。
同時(shí)建立完善的安全防護(hù)體系，通過(guò)安全網(wǎng)閘、防火墻進(jìn)行雙層防護(hù)。保證重點(diǎn)部門的信息安全。
（三）2020年工程建設(shè)
全面完成雪亮工程的“十三五”規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控”。滿足跨地區(qū)、跨部門指揮調(diào)度、應(yīng)急處理、智能分析、服務(wù)管理等綜治業(yè)務(wù)應(yīng)用的可視化、智能化、扁平化的綜合信息應(yīng)用需要。
五、主要依據(jù)
（一）政策支持
《社會(huì)治安綜合治理綜治中心建設(shè)與管理規(guī)范》（GB/T 33200-2016）
《社會(huì)治安綜合治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范（GB/T31000-2015）
《關(guān)于加強(qiáng)公共安全監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》(發(fā)改高技〔2015〕996號(hào))
《關(guān)于印發(fā)遼寧省政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案的通知》（遼政辦發(fā)〔2017〕88號(hào)）
（二）視頻安防類標(biāo)準(zhǔn)
《安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》（GB/ T28181）
《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》（GA/T367-2001）
《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(GB 50348-2004)
（三）信息安全類標(biāo)準(zhǔn)
《公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺(tái)安全規(guī)范(試行)》（2007 年公安部發(fā)布）；
《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則》GB17859-1999；
《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》GB/T 22240-2008；
《信息系統(tǒng)安全管理要求》GB/T 20269-2006；
《電子政務(wù)外網(wǎng)密鑰管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求》國(guó)密局字〔2010〕328號(hào)；
第二章 建設(shè)現(xiàn)狀、存在問題
及應(yīng)對(duì)措施、原則及功能
一、建設(shè)現(xiàn)狀：
目前，盤山縣公共安全視頻監(jiān)控?cái)z像頭建設(shè)數(shù)量達(dá)到6470個(gè)?？h公安局一類視頻監(jiān)控建設(shè)達(dá)到816個(gè)，其中2017年新建視頻監(jiān)控694個(gè)，對(duì)人員密集區(qū)域，事故多發(fā)區(qū)域，重要道口等實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，有效提高了治安防控水平；縣安監(jiān)局現(xiàn)已完成104家高危、勞動(dòng)密集、危險(xiǎn)品等企業(yè)監(jiān)控接入，上線使用712個(gè)視頻監(jiān)控，為查處違規(guī)操作等提供了有效監(jiān)管手段。各重要部門二類視頻監(jiān)控建設(shè)2654個(gè)、社會(huì)資源等三類視頻監(jiān)控?cái)?shù)量達(dá)3000個(gè)?，F(xiàn)已初步形成了應(yīng)用監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)覆蓋，工作成果顯著，為盤山縣雪亮工程建設(shè)提供了良好的基礎(chǔ)和條件。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中應(yīng)充分利用和整合現(xiàn)有的信息化資產(chǎn)，降低建設(shè)成本，切實(shí)避免各自為政、重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)。
二、雪亮工程存在問題和應(yīng)對(duì)措施
（一）目前公共視頻監(jiān)控建設(shè)共享和綜合治理應(yīng)用方面還存在著以下的問題：
第一、存在重復(fù)建設(shè)問題。全縣各相關(guān)單位自行設(shè)計(jì)、施工、沒有統(tǒng)一規(guī)劃，造成重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)。公安、住建、宜居、綜合執(zhí)法、安監(jiān)、教育等部門各自建網(wǎng)、自我管理、標(biāo)準(zhǔn)不一。
第二、存在技術(shù)準(zhǔn)入問題。由于視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)周期不同，導(dǎo)致不同廠家采用不同技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)（各個(gè)廠家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，極難融合），多套視頻系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行對(duì)接，導(dǎo)致出現(xiàn)視頻系統(tǒng)孤島模式，無(wú)法全方位整合視頻資源。
第三、存在設(shè)備維護(hù)保障不及時(shí)問題。全縣運(yùn)維體系不健全，缺少統(tǒng)一維護(hù)部門，公安部門監(jiān)控完好率為58%，綜治執(zhí)法監(jiān)控完好率為63.6%，完好率偏低，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
第四、缺乏高效應(yīng)用。各部門對(duì)視頻的主要應(yīng)用方式為日常監(jiān)看，應(yīng)用手段單一，在預(yù)警報(bào)警、聯(lián)動(dòng)指揮、大數(shù)據(jù)分析等方面均無(wú)實(shí)際應(yīng)用。
第五、存在電力不足問題。部分偏遠(yuǎn)地區(qū)，因電力線路未能全覆蓋，造成取電困難。
（二）應(yīng)對(duì)措施
1.打破部門各自為政、信息孤島。應(yīng)進(jìn)一步明確雪亮工程規(guī)劃、建設(shè)、審批機(jī)構(gòu)管理責(zé)任，以及新建視頻監(jiān)控單位需經(jīng)“雪亮工程”管理部門批準(zhǔn)，按照規(guī)劃建設(shè)。抓好平臺(tái)建設(shè)和互聯(lián)互通工作，為雪亮工程建設(shè)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ)。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，只有建好、做強(qiáng)“雪亮工程”項(xiàng)目，才能筑牢平安建設(shè)的根基，力爭(zhēng)2020年前打造全省“雪亮工程”建設(shè)新亮點(diǎn)。
2.大平臺(tái)建設(shè)。建設(shè)好盤山縣公共安全視頻圖像信息交換共享平臺(tái)。平臺(tái)優(yōu)先采用云計(jì)算架構(gòu)部署和建設(shè)各類應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模虛擬化資源的管理調(diào)度，并且為各類計(jì)算業(yè)務(wù)提供廣泛的應(yīng)用和支持，大大提高現(xiàn)有資源的利用率，降低建設(shè)成本。同時(shí)，采用云存儲(chǔ)技術(shù)作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的基礎(chǔ)，為視頻、圖片、數(shù)據(jù)等各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的海量存儲(chǔ)空間，實(shí)現(xiàn)部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)云存儲(chǔ)。
3.全匯聚建設(shè)。充分利用現(xiàn)有的視頻圖像傳輸網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)部門視頻圖像資源與應(yīng)用系統(tǒng)，突出視頻資源匯聚，將全縣包括公安、交管、教育、安監(jiān)、綜合執(zhí)法、住建等多個(gè)部門及社會(huì)面已建成的所有視頻監(jiān)控點(diǎn)位全部聯(lián)網(wǎng)，分級(jí)有效的整合視頻資源。
4.全匯聚建設(shè)。建立健全全縣跨地區(qū)、跨部門視頻圖像信息共享應(yīng)用機(jī)制、安全使用審核制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)部門協(xié)作和業(yè)務(wù)協(xié)同。各級(jí)政府職能部門應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定使用處理有關(guān)視頻圖像資源，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可以采取無(wú)償實(shí)時(shí)調(diào)取、離線采集等多種方式。
5.深化應(yīng)用建設(shè)。深化視頻圖像信息在城鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理、群防群治、智能交通、服務(wù)民生、生態(tài)建設(shè)與保護(hù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，為社會(huì)和群眾提供更多更好的服務(wù)。
三、建設(shè)原則：
1.先進(jìn)性
在網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)上，采用國(guó)際主流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，所有子系統(tǒng)須采用基于IP的架構(gòu)，以適應(yīng)今后的發(fā)展。
2.擴(kuò)展性
采用模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)規(guī)模和功能易于擴(kuò)充，系統(tǒng)軟件具有二次開發(fā)和升級(jí)的能力。
3.經(jīng)濟(jì)性
在滿足系統(tǒng)功能及性能要求的前提下，盡量降低系統(tǒng)建設(shè)成本。采用經(jīng)濟(jì)實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，綜合考慮系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用，不盲目投入。
4.易操作性
主控界面提供清晰、簡(jiǎn)潔、友好的中文操作界面，并可配合搖桿使用，操控簡(jiǎn)便、靈活，易學(xué)易用，便于管理和維護(hù)。
5.安全性
在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和管理權(quán)限層面上，均有相應(yīng)的安全性設(shè)計(jì)，核心設(shè)備與平臺(tái)的操作系統(tǒng)需采用嵌入式操作系統(tǒng)，以提升系統(tǒng)可靠性。
6.規(guī)范性
控制協(xié)議、編解碼協(xié)議、接口協(xié)議、視頻文件格式、傳輸協(xié)議等應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范。
7.可靠性
采用成熟、穩(wěn)定和通用的技術(shù)和設(shè)備，關(guān)鍵部分應(yīng)采用一體化硬件解決方案，有備份、冗余措施，能夠保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
四、內(nèi)容展示：
“雪亮工程”建設(shè)要以視頻監(jiān)控全覆蓋系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步整合原有的視頻監(jiān)控信息平臺(tái)、綜治信息平臺(tái)和網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，建立以公共安全視頻圖像信息共享平臺(tái)為核心的綜治信息平臺(tái)。要逐步整合接入治安警情、信訪、矛盾糾紛、安全生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情等各類相關(guān)綜治維穩(wěn)信息，實(shí)現(xiàn)綜治維穩(wěn)信息收集研判、指揮、調(diào)度等功能。
（一）視頻監(jiān)控整合
計(jì)劃在盤山縣綜治中心部署視頻聯(lián)網(wǎng)整合平臺(tái)，通過(guò)與公安原有海康、大華、科達(dá)平臺(tái)國(guó)標(biāo)對(duì)接，個(gè)別不符合國(guó)標(biāo)的區(qū)縣平臺(tái)采用SDK方式接入，獲取一部分已經(jīng)整合到公安視頻專網(wǎng)的社區(qū)、村鎮(zhèn)視頻，同時(shí)整合接入剩余的監(jiān)控點(diǎn)位；部署視頻診斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前端視頻監(jiān)控運(yùn)維管理；同時(shí)部署手機(jī)移動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端通過(guò)APP進(jìn)行視頻查看，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)計(jì)1000個(gè)用戶同時(shí)在線查看能力。在盤山縣綜治辦部署視頻聯(lián)網(wǎng)整合平臺(tái)對(duì)接整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）監(jiān)控平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理及手機(jī)移動(dòng)視頻監(jiān)控功能（1000個(gè)用戶）。
1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、完成各類圖像系統(tǒng)的改造接入
在統(tǒng)一圖像編解碼和控制協(xié)議等標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過(guò)各級(jí)視頻聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)縣、社區(qū)、村通視頻監(jiān)控系統(tǒng)掌控的圖像資源無(wú)障礙接入，并為社會(huì)自建圖像信息資源的接入預(yù)留端口。各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位作為各類監(jiān)控圖像資源交換的樞紐，為各部門開展視頻應(yīng)用提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
2.建立縣、鎮(zhèn)兩級(jí)視頻監(jiān)控基礎(chǔ)聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)
依托全縣的綜治中心，建立縣、鎮(zhèn)兩級(jí)級(jí)視頻監(jiān)控基礎(chǔ)聯(lián)網(wǎng)傳輸平臺(tái)。全網(wǎng)采用分布式體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，每一級(jí)視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)均可實(shí)現(xiàn)局部自治，在結(jié)構(gòu)上不存在系統(tǒng)故障點(diǎn)，當(dāng)上級(jí)平臺(tái)出現(xiàn)故障，下級(jí)單位仍可繼續(xù)工作，任意局部故障不影響系統(tǒng)的正常工作。單圖像節(jié)點(diǎn)可自成系統(tǒng)，各圖像節(jié)點(diǎn)通過(guò)統(tǒng)一的控制協(xié)議實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互控。各級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要軟件應(yīng)采用模塊化分層結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)編碼和控制協(xié)議的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)全縣統(tǒng)一的聯(lián)網(wǎng)體系的建立，保障各類視頻資源的有效接入與二次應(yīng)用。
3.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)資源對(duì)象的統(tǒng)一管理
聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采用目錄分布式對(duì)象管理技術(shù)，將各種圖像資源對(duì)象（用戶、攝像機(jī)、監(jiān)視器、編碼器、矩陣、配置等）都存儲(chǔ)在目錄數(shù)據(jù)庫(kù)中，每個(gè)對(duì)象在全網(wǎng)中都有唯一的名稱與代碼編號(hào)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資源和統(tǒng)一編號(hào)。
4.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)資源運(yùn)維管理
系統(tǒng)應(yīng)具備完善的運(yùn)維管理機(jī)制，專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，完整的運(yùn)維機(jī)制，運(yùn)維主體為項(xiàng)目承建方，職責(zé)細(xì)化到人，確保系統(tǒng)整體平穩(wěn)、良好的運(yùn)行。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各種前端設(shè)備、傳輸設(shè)備、平臺(tái)設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)，并對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)異常和故障以報(bào)表形式輸出。同時(shí)可以提供故障告警、診斷、處理的一整套處理流程，從而對(duì)運(yùn)維的工作質(zhì)量進(jìn)行控制。
（二）集群指揮調(diào)度
源于集群通信和對(duì)講機(jī)，是構(gòu)建在現(xiàn)有的無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，利用現(xiàn)有覆蓋全國(guó)的4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通道實(shí)現(xiàn)集群通信的功能，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的用戶通話，按鍵即講，簡(jiǎn)捷方便。同時(shí)，終端還具有定位功能，以及普通移動(dòng)電話功能。具有建設(shè)和使用成本低、覆蓋廣、無(wú)需申請(qǐng)頻點(diǎn)、分組靈活、多功能合一等特點(diǎn)，為用戶提供高效、快捷、方便、靈活、經(jīng)濟(jì)、全面的調(diào)度指揮服務(wù)，是一種新型有效的調(diào)度通信手段。
（三）基層社會(huì)治安信息APP
“群眾的眼睛是雪亮的”。實(shí)施“雪亮工程”，就是要把治安防范措施延伸到群眾身邊，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量和廣大群眾共同監(jiān)督查看視頻監(jiān)控，共同參與治安防范。通過(guò)“基層社會(huì)治安信息APP”手機(jī)應(yīng)用可以增強(qiáng)群眾對(duì)社會(huì)治安的認(rèn)同感和主體責(zé)任感，接近了群眾和社會(huì)治安工作的距離，解決了群眾安全感滿意度“最后一公里”的問題。根據(jù)使用對(duì)象范圍和權(quán)限的劃分。“雪亮工程”，廣大社會(huì)群眾可以隨時(shí)隨地將身邊發(fā)生的情況以文字、照片、錄音、視頻等方式上報(bào)至平臺(tái)，各級(jí)綜治機(jī)構(gòu)及人員第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)處置，還可以通過(guò)手機(jī)調(diào)取周邊視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)圖像資源，將‘群防群治’工作深入開展到群眾當(dāng)中。
圖：公眾手機(jī)app截圖
五、實(shí)現(xiàn)功能：
（一）雪亮工程平臺(tái)：
1.共享交換
目前政府部門視頻監(jiān)控系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)，彼此之間自成體系，形成信息孤島。為有效利用各類前端資源，提升管理效能，急需建設(shè)一套統(tǒng)一的跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)的視頻共享平臺(tái)開展監(jiān)控資源的共享應(yīng)用，發(fā)揮視頻資源的最大價(jià)值。
2.視頻瀏覽需求
系統(tǒng)支持B/S和C/S客戶端瀏覽模式，可自定義不同通道組合的個(gè)性化視頻預(yù)覽模式，靈活多樣；
支持手動(dòng)/自動(dòng)/分組/定時(shí)/報(bào)警等多種切換預(yù)覽方式，可自定義切換策略；
支持多標(biāo)簽視頻通道瀏覽，擴(kuò)展同時(shí)瀏覽的攝像頭數(shù)量；
支持多屏/分屏顯示視頻預(yù)覽/錄像回放；
多屏圖像瀏覽，支持多個(gè)擴(kuò)展屏輸出圖像；
支持窗口模式、最大化模式的顯示方式；
發(fā)生報(bào)警觸發(fā)后自動(dòng)彈出相關(guān)畫面在指定顯示窗口進(jìn)行顯示；
任意顯示窗口可以接收從任意客戶端推送過(guò)來(lái)的顯示畫面；
可查看錄像存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；
可實(shí)時(shí)查看和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中設(shè)備的在線狀態(tài)和通道的報(bào)警狀態(tài)；
支持實(shí)時(shí)瀏覽的電子放大。
3.視頻回放需求
實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)檢索、回放功能，允許監(jiān)控平臺(tái)或客戶端下載、點(diǎn)播回放數(shù)據(jù)。支持多畫面同步錄像回放和速度調(diào)節(jié)功能；支持快進(jìn)/快退/單幀播放/單幀后退/慢速播放/回放抓拍和電子放大等多種播放功能，便于事后取證管理。
實(shí)現(xiàn)通過(guò)設(shè)備名稱模糊檢索功能，支持前端/本地/集中三級(jí)錄像檢索方式，可通過(guò)存儲(chǔ)位置/錄像主機(jī)/組名稱/通道名稱/文件類型等多種方式準(zhǔn)確查詢錄像數(shù)據(jù)，支持時(shí)間棒點(diǎn)播。
實(shí)現(xiàn)報(bào)警錄像檢索功能，可通過(guò)事件名稱、事件設(shè)置、事件優(yōu)先級(jí)和事件類型等檢索條件檢索報(bào)警事件，并回放報(bào)警錄像，支持報(bào)警日志關(guān)聯(lián)錄像回放。
實(shí)現(xiàn)時(shí)間檢索、起止時(shí)間檢索等多種檢索功能。
實(shí)現(xiàn)錄像下載功能，支持?jǐn)嗑W(wǎng)續(xù)傳、批量下載、暫停、恢復(fù)等操作。
實(shí)現(xiàn)即時(shí)回放功能，支持實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)時(shí)可立即回放前10秒鐘內(nèi)的視頻內(nèi)容，支持在未事先錄像的情況下發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，用戶能立即回看到事情發(fā)生經(jīng)過(guò)，保存該回放視頻作為證據(jù)，方便用戶開展業(yè)務(wù)應(yīng)用。
實(shí)現(xiàn)錄像切片回放功能，可對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)的所有錄像文件按關(guān)鍵幀切片處理，形成瞬時(shí)快照索引，快速定位回放原始視頻。
實(shí)現(xiàn)錄像標(biāo)簽回放功能，支持回放的過(guò)程中用戶可增加自定義標(biāo)簽，支持標(biāo)簽的模糊檢索、修改和刪除，可以按標(biāo)簽回放錄像文件。
4.應(yīng)急指揮調(diào)度
當(dāng)緊急事件、重大事件、群眾報(bào)警事件發(fā)生時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)報(bào)警事件發(fā)生地點(diǎn)顯示預(yù)警提醒符號(hào)并通知相關(guān)人員。
點(diǎn)擊事件發(fā)生預(yù)警信號(hào)，平臺(tái)根據(jù)事件發(fā)生地點(diǎn)自動(dòng)調(diào)取并顯示周邊就近5個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位視頻資源。方便指揮中心工作人員準(zhǔn)確、可視化的掌握現(xiàn)場(chǎng)及周邊情況，為指揮決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。
5.互聯(lián)網(wǎng)視頻分發(fā)：
建設(shè)視頻惠民發(fā)布平臺(tái)，發(fā)布平臺(tái)提供面向公眾和企業(yè)的視頻惠民開放服務(wù)，支持電腦客戶端和手機(jī)APP支撐瀏覽。
6.GIS地理信息系統(tǒng)
基于GIS技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的空間信息共享平臺(tái)、綜合管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度體系，實(shí)現(xiàn)遼寧省雪亮工程信息數(shù)字化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)智能化、綜合管理高效化、應(yīng)急指揮精確化
7.人群超載報(bào)警
通過(guò)共享的公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的視頻資源，統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)區(qū)域、車輛人的數(shù)量，超出預(yù)警值進(jìn)行報(bào)警。
8.一鍵呼叫
要求一鍵呼叫與街道、社區(qū)、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行通話，可以輸入號(hào)碼直接撥號(hào)。一鍵呼叫定位聯(lián)動(dòng)，激活攝像頭位置信息會(huì)同時(shí)發(fā)送到平臺(tái)，同時(shí)該點(diǎn)位攝像頭可以在指定APP上彈出信息進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，一鍵呼叫信息可以同時(shí)發(fā)送綜治平臺(tái)并可以根據(jù)情況與公安聯(lián)動(dòng)。
9.綜合管理
要提供靈活的添加、刪除以及設(shè)備信息的修改，可以一次性將一個(gè)或多個(gè)前端設(shè)備授權(quán)給一個(gè)或多個(gè)用戶。支持對(duì)設(shè)備動(dòng)態(tài)編組方式的集中管理。支持設(shè)備的注冊(cè)注銷、參數(shù)配置、狀態(tài)巡檢和時(shí)鐘校準(zhǔn)。支持轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備的告警信息到報(bào)警聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和客戶端等其他相關(guān)模塊單元。支持多用戶并發(fā)訪問同一前端視頻監(jiān)控?cái)z像頭。對(duì)視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)前端攝像頭可按區(qū)域或分組進(jìn)行管理，授權(quán)用戶還可根據(jù)需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行自定義分組，設(shè)備分組情況形成樹狀目錄，不同用戶只能看到自己的授權(quán)設(shè)備。
10.接入管理
對(duì)于已經(jīng)建成視頻平臺(tái)并且視頻資源已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯接到其中心機(jī)房單位，采用視頻平臺(tái)對(duì)接的方式實(shí)現(xiàn)視頻資源接入。如：公安、交管、安監(jiān)、住建等，可采用視頻平臺(tái)對(duì)接的方式，將平臺(tái)通過(guò) SIP 轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)服務(wù)器接入到雪亮工程平臺(tái)。
對(duì)于部分無(wú)視頻平臺(tái)的部門，采取新建視頻平臺(tái)或增加NVR設(shè)備兩種方式進(jìn)行視頻資源的匯聚和接入。將新建平臺(tái)或NVR設(shè)備通過(guò)SIP轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)接入到雪亮工程平臺(tái)。
對(duì)于社會(huì)面采用互聯(lián)網(wǎng)方式連接的數(shù)字監(jiān)控設(shè)備，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)采用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的用戶，通過(guò)VPDN方式，實(shí)現(xiàn)視頻資源接入。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)采用其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的用戶，可通過(guò)前置網(wǎng)關(guān)設(shè)備接入雪亮工程平臺(tái)。
實(shí)現(xiàn)各廠家編碼器/硬盤錄像機(jī)接入管理功能，能兼容多種視頻存儲(chǔ)格式，支持市場(chǎng)主流品牌編碼/錄像設(shè)備的接入和管理。
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)管理功能，能支持市場(chǎng)主流品牌（如：大華、?？?、SONY、三星、ACTI 等）網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的接入。
攝像設(shè)備系統(tǒng)與平臺(tái)直接連接，不需其他平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。
（二）手機(jī)APP功能：
1.直播上報(bào)
手機(jī)APP界面醒目位置具有直播上報(bào)功能，可通過(guò)直播上報(bào)功能將實(shí)時(shí)拍攝到的畫面搭配文字描述上報(bào)到系統(tǒng)，系統(tǒng)可以顯示上報(bào)人姓名、上報(bào)人電話、文字描述、上報(bào)位置、實(shí)時(shí)視頻畫面等信息。
2.視頻查看
用戶根據(jù)使用權(quán)限查看權(quán)限內(nèi)的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控圖像。應(yīng)用需要整合政府、公安等各部門公共視頻圖像資源。
3.區(qū)域監(jiān)測(cè)
可以實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)人員數(shù)量的監(jiān)測(cè)，當(dāng)人員數(shù)量過(guò)多時(shí)會(huì)進(jìn)行警告，警告信息包含時(shí)間、地點(diǎn)、超出警戒容量值，并且能夠查看周圍視頻實(shí)時(shí)畫面。
4.綜治上報(bào)
對(duì)具備權(quán)限的用戶，支持通過(guò)手機(jī)APP端進(jìn)行綜治上報(bào)功能，可以在使用APP查看視頻畫面時(shí)一鍵截圖并進(jìn)行上報(bào)，上報(bào)內(nèi)容包含位置、姓名、事件類型、文字描述等信息，并在系統(tǒng)端可以查看。
5.通知公告
可以在系統(tǒng)中將政府公示公告、文件規(guī)章、政策法規(guī)、政務(wù)實(shí)事、綜治信息等進(jìn)行發(fā)布并通過(guò)APP進(jìn)行查看。
6.二代身份證識(shí)別
手機(jī)APP可通過(guò)掃描身份證查詢持證人詳細(xì)身份信息，如照片、姓名、性別、地址、籍貫、身份證號(hào)碼等，識(shí)別身份證真?zhèn)巍?/span>
第三章 建設(shè)建議
一、云平臺(tái)搭建網(wǎng)絡(luò)
建議將該平臺(tái)搭建與專網(wǎng)上，通過(guò)安全網(wǎng)閘以及防火墻等方式與政務(wù)外網(wǎng)連接。
二、核心機(jī)房建設(shè)
建議建設(shè)聯(lián)通IDC機(jī)房
電力系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：雙路市電介入，自建110KV變電站，N+1油機(jī)保障，雙路UPS引入
外供電：園區(qū)內(nèi)自建的110KV變電機(jī)，從兩個(gè)不同220KV變電站引入電源，且園區(qū)內(nèi)各個(gè)單體建筑配置的每套高壓配電系統(tǒng)均采用雙回路供電
UPS優(yōu)勢(shì)：UPS主機(jī)品牌國(guó)際知名品牌，2N冗余方式，主用UPS容量控制在80%以內(nèi)
油機(jī)優(yōu)勢(shì)：柴油機(jī)電機(jī)采用國(guó)際知名品牌，油機(jī)采用并聯(lián)N+1運(yùn)行方式，啟動(dòng)時(shí)間小于1分鐘，帶載時(shí)間<15分鐘，滿足主用油機(jī)滿載運(yùn)行不低于8小時(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)和供油商簽訂供油協(xié)議，滿足不低于14小時(shí)用油要求
安防系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：7×24小時(shí)保安巡邏，7×24小時(shí)視頻監(jiān)控，消防控制系統(tǒng)，極早期火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，氣體滅火系統(tǒng)，自動(dòng)噴淋系統(tǒng)
消防系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：機(jī)房區(qū)域設(shè)置氣體滅火系統(tǒng)IG-541，水噴霧自動(dòng)滅火系統(tǒng)，消防加壓泵房和消防水池，火災(zāi)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬220G，網(wǎng)絡(luò)為雙核心構(gòu)建，核心路由為兩臺(tái)CISCO7000，網(wǎng)絡(luò)采取雙冗余方式、可靠性超過(guò)99.99%，提供流量清洗、負(fù)載均衡、入侵檢測(cè)等功能
建筑優(yōu)勢(shì)：抗震烈度為8級(jí)，機(jī)房荷載標(biāo)準(zhǔn)≥20KN/m²
第四章 總體方案規(guī)劃
一、系統(tǒng)架構(gòu)
本方案以“視頻建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造立體防控體系，創(chuàng)新社會(huì)綜合治理”為建設(shè)的核心理念，注重平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用，突出資源聯(lián)網(wǎng)整合，建立縣級(jí)公共安全視頻圖像交換共享分平臺(tái)（雪亮工程平臺(tái)），促進(jìn)點(diǎn)位互補(bǔ)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、平臺(tái)互通，與省市雪亮工程平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)共享。建立“盤山縣雪亮工程視頻資源整合標(biāo)準(zhǔn)體系”，加強(qiáng)部門協(xié)作和業(yè)務(wù)協(xié)同。
結(jié)合我地區(qū)實(shí)際情況，依托政務(wù)外網(wǎng)，在遼寧政務(wù)外網(wǎng)云上劃分一定規(guī)模的云主機(jī)資源構(gòu)建部署。實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備和視頻資源的共享共用，跨網(wǎng)信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)總體架構(gòu)充分考慮不同部門、機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和安全等方面的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)視頻資源的共享接入，本期搭建視頻專網(wǎng)通道的邊界接入平臺(tái)，跨網(wǎng)信息共享及業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)基于該邊界接入平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)的信息資源進(jìn)入網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、監(jiān)控、安全審計(jì)。系統(tǒng)架構(gòu)圖如下圖所示：
軟件平臺(tái)采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA），整體規(guī)劃，分層設(shè)計(jì)，既要保證有良好的擴(kuò)展性和靈活性，又要保證其規(guī)范性和安全性,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的接口和規(guī)范整合在一起，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如上圖所示。
第一層為網(wǎng)絡(luò)層：分別通過(guò)視頻專網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)，將接入層各個(gè)對(duì)象的資源進(jìn)行統(tǒng)一接入。
第二層為支撐層：通過(guò)各個(gè)網(wǎng)中的服務(wù)總線子系統(tǒng)為管理層提供基礎(chǔ)服務(wù)、管理策略和方法手段，同時(shí)按照所需服務(wù)來(lái)管理、組織和調(diào)度各類設(shè)備和信息資源。
第三層為業(yè)務(wù)層：滿足跨網(wǎng)視頻實(shí)時(shí)預(yù)覽、錄像點(diǎn)播、錄像下載。
二、連接授權(quán)
平臺(tái)設(shè)置管理中心，通過(guò)管理中心實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻、數(shù)據(jù)資源及運(yùn)行中心進(jìn)行統(tǒng)一審批、注冊(cè)及授權(quán)；定義請(qǐng)求方與服務(wù)方互訪權(quán)限；實(shí)現(xiàn)請(qǐng)求方證書派發(fā)、更新；分配管理中心用戶權(quán)限等。
平臺(tái)接入設(shè)置授權(quán)功能，由一臺(tái)專用接入網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)，采用軟硬件集成設(shè)計(jì)，并提供多重嚴(yán)格的接入驗(yàn)證和應(yīng)用層的授權(quán)訪問控制，不同用戶只能看到自己授權(quán)視頻。采用嚴(yán)格的角色、權(quán)限機(jī)制，限定登錄用戶的操作范圍。登錄用戶只能在自己權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、下載，避免機(jī)密、私密信息泄露。
可根據(jù)各級(jí)部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求開放不同權(quán)限（包含視頻和應(yīng)急指揮情況。）
三、雪亮工程平臺(tái)概述
雪亮工程共享平臺(tái)建設(shè)在政務(wù)外網(wǎng)云中心上，形成綜治云。建設(shè)按照視頻聯(lián)網(wǎng)進(jìn)度,做出長(zhǎng)期規(guī)劃，并逐步提高平臺(tái)效能。首期建設(shè)可實(shí)現(xiàn)綜治視頻的管理調(diào)度、視頻的聯(lián)網(wǎng)整合、視頻的共享交換、視頻的安全運(yùn)維等基本功能，并與省市雪亮工程平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。
四、規(guī)劃亮點(diǎn)
（一）兼容廣泛
作為行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的視頻共享平臺(tái)，系統(tǒng)可對(duì)各類異構(gòu)設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)進(jìn)行兼容，以實(shí)現(xiàn)投資效益的最大化和系統(tǒng)整合能力的最大化。多樣化接口的接入與輸出，使得平臺(tái)發(fā)揮的作用和范圍更廣泛有效。
兼容性主要體現(xiàn)在兩方面：一是與異構(gòu)平臺(tái)的對(duì)接和兼容、二是對(duì)不同廠家品牌的硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)接。
視頻共享平臺(tái)與前端設(shè)備是松散耦合的關(guān)系，前端控制設(shè)備可能來(lái)自不同廠家不同產(chǎn)品，但是通過(guò)建立一套統(tǒng)一的、可擴(kuò)展的消息體系之后，如標(biāo)準(zhǔn)GB/T 28181協(xié)議，可將不同廠商設(shè)備集成到一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，具有靈活的適應(yīng)性和強(qiáng)大的兼容性。
（二）集成度高
平臺(tái)內(nèi)置多個(gè)管理模塊，將視頻監(jiān)控、綜治基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)綜合管理集成到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，可對(duì)接視頻會(huì)議模塊，有需求的情況下也可以整合其他系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)群眾報(bào)警業(yè)務(wù)，建立惠民應(yīng)用，完善手機(jī)APP視頻相關(guān)功能，增加手機(jī)APP的綜治業(yè)務(wù)功能，結(jié)合綜治業(yè)務(wù)完善地圖功能，統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、集中存儲(chǔ)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理、信息共享，充分提升各系統(tǒng)的效率，增強(qiáng)了協(xié)同指揮的快速反應(yīng)能力、強(qiáng)化調(diào)控能力，并為實(shí)現(xiàn)各類資源的共享打下良好的基礎(chǔ)。系統(tǒng)支持基于權(quán)限的安全訪問機(jī)制，通過(guò)統(tǒng)一的角色和權(quán)限管理，使得分層化管理和集成化管理可以有效結(jié)合起來(lái)，集成后的安全性能得到保證。
系統(tǒng)集成后提供對(duì)各種前端視頻設(shè)備共享，各個(gè)部門可以根據(jù)權(quán)限使用實(shí)時(shí)瀏覽、錄像查詢、回放、錄像下載功能。
系統(tǒng)充分利用所有視頻監(jiān)控資源及其他采集前端等采集的信息，進(jìn)行分析研判，提供共享服務(wù)。
五、運(yùn)維服務(wù)
提供的技術(shù)支持服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)支持、電話支持及遠(yuǎn)程支持等服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。
1. 現(xiàn)場(chǎng)支持：
應(yīng)急情況以本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基準(zhǔn)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和及時(shí)反饋機(jī)制。
對(duì)重大的技術(shù)問題，由技術(shù)支持部門將協(xié)調(diào)組織技術(shù)專家小組進(jìn)行會(huì)診，派遣技術(shù)人員到客戶軟件使用現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過(guò)程，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2. 電話支持：
用戶在使用維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)由于系統(tǒng)引起的技術(shù)故障，可通過(guò)熱線向運(yùn)維公司提出服務(wù)請(qǐng)求。
維護(hù)工程師組成電話小組，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題方案。
運(yùn)維公司提供免費(fèi)7*24小時(shí)不間斷電話熱線支持和傳真服務(wù)，解答項(xiàng)目單位在系統(tǒng)使用、維護(hù)過(guò)程中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法。
3. 遠(yuǎn)程支持：
在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問題的情況下，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)，檢查設(shè)備情況，排除設(shè)備故障。
在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中，運(yùn)維公司采用遠(yuǎn)程技術(shù)，對(duì)用戶設(shè)備在遠(yuǎn)端進(jìn)行問題診斷，提出解決問題的方案。
4. 在線支持：
通過(guò)Web瀏覽器、即時(shí)通訊工具（如QQ、微信）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時(shí)、方便的為客戶提供維護(hù)服務(wù)。
5. 軟件升級(jí)：
運(yùn)維公司提供同等功能條件下的軟件升級(jí)服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的軟件結(jié)構(gòu)。
在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級(jí)時(shí)間、由公司與用戶共同確認(rèn)。
提供系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、軟件的補(bǔ)丁服務(wù)、軟件補(bǔ)丁包安裝服務(wù)等；系統(tǒng)如需改進(jìn)或擴(kuò)容所需的軟件，按不高于首期供貨折扣提供；系統(tǒng)拓展或變更所需的軟件，同樣按不高于首期供貨折扣提供；為后期其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成提供技術(shù)支持。
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抄送： |
縣委各部委，縣人大常委會(huì)辦公室，縣政協(xié)辦公室，縣紀(jì)委，縣人民武裝部，縣法院，縣檢察院，縣各人民團(tuán)體、各民主黨派，各新聞單位。 |
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盤山縣人民政府辦公室 2018年9月27日印發(fā) |
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