各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各有關(guān)部門，盤錦高升經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)：
經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《盤山縣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。
盤山縣人民政府辦公室
2016年4月1日
盤山縣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作方案
按照國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知要求，為深入貫徹落實(shí)全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議精神，全面實(shí)施《遼寧省旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃》，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升旅游服務(wù)軟環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，經(jīng)縣政府研究決定，全縣開展旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),現(xiàn)制定工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想
按照“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，以“優(yōu)化旅游服務(wù)軟環(huán)境”為核心，以外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量為要求，以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象和文明行業(yè)形象為目標(biāo)，提高旅游服務(wù)技能，推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境顯著改善，旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升，旅游軟實(shí)力顯著增強(qiáng)，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度穩(wěn)步提升。
二、參加范圍
全縣星級(jí)酒店（住宿設(shè)施、餐飲場(chǎng)所）、旅游景區(qū)、旅行社、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、盤錦北站、盤山客運(yùn)站。
三、活動(dòng)時(shí)間
2016年4月開始至2016年12月結(jié)束，分為三個(gè)階段：
1、動(dòng)員部署階段（2016年4月）
按照《盤山縣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案》要求，縣直各相關(guān)部門、高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)和各旅游企事業(yè)單位，結(jié)合實(shí)際制訂本地區(qū)、本單位的具體實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行組織發(fā)動(dòng)，并通過新聞媒體廣泛進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
2、組織實(shí)施階段（2016年5月—11月）
（1）全面啟動(dòng)旅游市場(chǎng)整治工作，各旅游企事業(yè)單位積極開展自檢自查（5月—6月）
充分發(fā)揮各旅游企事業(yè)單位的主動(dòng)性，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足?？h直各相關(guān)部門和高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)建立屬地管理機(jī)制，各行業(yè)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)通過自檢自查，補(bǔ)齊短板，形成整改方案，并組織實(shí)施。
（2）以強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，提升行業(yè)服務(wù)水平（7月—8月）
各相關(guān)部門要把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為行業(yè)指導(dǎo)、分級(jí)監(jiān)管的重要依據(jù)和創(chuàng)新監(jiān)管模式、提升監(jiān)管水平，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，形成合力。同時(shí)高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)要結(jié)合實(shí)際制定有力的實(shí)施措施，大力推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以加強(qiáng)行業(yè)人才培訓(xùn)，提升行業(yè)服務(wù)水平。
（3）持續(xù)整頓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化市場(chǎng)接待環(huán)境（9月—11月）
探索建設(shè)“統(tǒng)分結(jié)合、互通信息、協(xié)同辦案、歸屬處罰”的綜合執(zhí)法機(jī)制。整治旅游標(biāo)志標(biāo)識(shí)、商鋪門店牌匾、店外經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全隱患等；規(guī)范餐飲住宿管理、旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理、從業(yè)人員文明禮儀管理、城區(qū)車輛管理等；強(qiáng)化執(zhí)法人員流動(dòng)巡查、景區(qū)智能監(jiān)控、從業(yè)人員培訓(xùn)等?？h直各相關(guān)部門、高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)每月對(duì)所管轄的行業(yè)企業(yè)進(jìn)行一次檢查，保障游客權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)?？h旅游局將適時(shí)組織檢查督導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流。
3、總結(jié)階段（2016年12月）
縣直各相關(guān)部門、高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)和各旅游企事業(yè)單位認(rèn)真總結(jié)本地區(qū)、本單位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的情況，對(duì)本地區(qū)旅游先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。
四、工作任務(wù)
（一）縣旅游局工作任務(wù)
依法承擔(dān)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的責(zé)任；負(fù)責(zé)牽頭組織對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的整治工作；負(fù)責(zé)對(duì)組織“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)、違反旅游合同等違法違規(guī)的監(jiān)管和查處；負(fù)責(zé)聯(lián)合相關(guān)部門組織查處“黑社”、“黑導(dǎo)”等非法經(jīng)營(yíng)行為；主動(dòng)配合參與打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車”、“黑店”等非法經(jīng)營(yíng)行為；負(fù)責(zé)對(duì)涉及其他職能部門職責(zé)的投訴及案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。
1、推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（1）要求各旅游景區(qū)認(rèn)真對(duì)照《國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，督促各景區(qū)全面完善景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、交通服務(wù)設(shè)施、游步道建設(shè)、監(jiān)控管理及電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的升級(jí)改造。全景導(dǎo)覽牌及交通、安全警示標(biāo)牌等采用中、英等多語種標(biāo)識(shí)；在售票點(diǎn)、咨詢點(diǎn)免費(fèi)提供內(nèi)容詳實(shí)的導(dǎo)游圖，方便游客需要；參照生態(tài)游步道建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行人車分流；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的投入做到日產(chǎn)日清，提高景區(qū)保潔率；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生間進(jìn)行改造；游客中心增設(shè)游客休息設(shè)施，建有無障礙通道；實(shí)行團(tuán)隊(duì)和散客購(gòu)票分流，讓游客游覽更加方便快捷；充實(shí)完善景區(qū)官方網(wǎng)站，方便游客查詢；改造升級(jí)景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，開辦電子商務(wù)，綜合提升旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。
（2）要求各旅游星級(jí)飯店按照《中國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定與劃分標(biāo)準(zhǔn)》2010版，重點(diǎn)對(duì)星級(jí)飯店設(shè)備設(shè)施的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等進(jìn)行監(jiān)督管理。同時(shí)打造“遼河口漁家菜”餐飲體系，規(guī)范繞陽灣、小時(shí)候、權(quán)氏正宗三個(gè)“遼河口漁家菜”特色店門面設(shè)計(jì)，提升旅游住宿設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量。
（3）要求旅行社按照《旅行社等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》重點(diǎn)對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)規(guī)范和接待服務(wù)流程，派出的導(dǎo)游員在帶團(tuán)前、帶團(tuán)中、帶團(tuán)后是否按照《旅行社服務(wù)規(guī)范》操作進(jìn)行自檢自查。積極引導(dǎo)全縣旅行社開展“引客入盤”活動(dòng)，并對(duì)不按照業(yè)務(wù)規(guī)范操作的旅行社提出整改意見。
（4）要求導(dǎo)游員嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等相關(guān)法規(guī)，自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，規(guī)范自身行為，在導(dǎo)游服務(wù)過程中，嚴(yán)格做到尊重游客、規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、貼心服務(wù)。積極向游客推介盤山縣的人文風(fēng)情和深厚的文化底蘊(yùn)，大力宣傳盤山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，充分展示盤山旅游的無窮魅力和風(fēng)采。接待旅游者時(shí)，做到衣著整潔、舉止端莊、談吐文雅、落落大方、嚴(yán)以律己、真誠(chéng)待人，爭(zhēng)做一名業(yè)務(wù)精通、服務(wù)規(guī)范的“帶團(tuán)能手”導(dǎo)游員。
2、打造旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境
（1）聯(lián)合縣直相關(guān)部門、高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)，建立多部門聯(lián)合、齊抓共管的長(zhǎng)效機(jī)制。嚴(yán)格屬地管理機(jī)制，旅游、交通、綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)督管理、物價(jià)等部門共同做好旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的綜合整治工作，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)周邊的酒店、餐館、購(gòu)物商店、村容村貌和環(huán)境衛(wèi)生等，堅(jiān)持每季度定期聯(lián)合執(zhí)法和集中整治，嚴(yán)厲打擊欺詐游客等違法行為，共同營(yíng)造出良好的旅游大環(huán)境。
（2）建立旅游消費(fèi)警示制度。定期發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游投訴信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量低劣、誠(chéng)信缺失問題突出、游客投訴多的旅游經(jīng)營(yíng)單位，啟動(dòng)警示程序，提醒游客謹(jǐn)慎消費(fèi)。
（3）開展多種形式的誠(chéng)信旅游宣傳活動(dòng)?？h直各相關(guān)單位、高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)要積極協(xié)調(diào)新聞媒體，大力宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型事跡。
3、開展游客滿意度調(diào)查
廣泛開展游客滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握游客對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位各項(xiàng)管理和服務(wù)的意見建議，統(tǒng)計(jì)分析存在問題，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作提供依據(jù)，并定期分級(jí)發(fā)布游客滿意度調(diào)查報(bào)告，推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。通過政府公信力和媒體影響力所產(chǎn)生的疊加效應(yīng)，引導(dǎo)市場(chǎng)的消費(fèi)選擇，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建旅游服務(wù)品牌。
（二）縣交通局工作任務(wù)
負(fù)責(zé)運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為；提高交通從業(yè)人員的素質(zhì)，做到文明服務(wù)和安全運(yùn)營(yíng)；推進(jìn)火車站、汽車站、公路的規(guī)劃建設(shè)，保障旅游交通供給；負(fù)責(zé)對(duì)交通運(yùn)輸部門在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設(shè)置的景區(qū)、景點(diǎn)指示牌被遮擋的處理等。
（三）縣公安局工作任務(wù)
負(fù)責(zé)治安管理，保障消防安全和交通安全，為旅游者提供安全的社會(huì)環(huán)境；依法嚴(yán)厲打擊在旅游景區(qū)侵害旅游權(quán)益的違法犯罪團(tuán)伙，及時(shí)查處強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索等違法犯罪行為等。
（四）縣物價(jià)辦工作任務(wù)
負(fù)責(zé)對(duì)旅游市場(chǎng)的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)肅查處旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、欺詐宰客、低價(jià)傾銷，以及達(dá)成壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等問題。充分發(fā)揮12358價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)的作用，依法受理游客對(duì)價(jià)格違法行為的投訴舉報(bào)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序等。
（五）縣綜合執(zhí)法局工作任務(wù)
負(fù)責(zé)城市管理，提升城市建設(shè)品位，增強(qiáng)城市旅游功能，優(yōu)化城市形象，加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）及其周邊社會(huì)環(huán)境的管理。
（六）縣服務(wù)業(yè)局工作任務(wù)
推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸、生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；打造一批經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)豐富、質(zhì)量品質(zhì)優(yōu)良、品牌特色突出、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施功能完善、地域風(fēng)情獨(dú)特的重點(diǎn)街區(qū)；加強(qiáng)政策引導(dǎo)，完善配套服務(wù)，提升“夜經(jīng)濟(jì)”整體水平；加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)型大眾住宿業(yè)，充分滿足不同層次消費(fèi)群體住宿服務(wù)消費(fèi)需求；打造餐飲文化品牌，以“遼河口漁家菜”為引領(lǐng)，全面提升餐飲業(yè)服務(wù)水平；營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，促進(jìn)旅游購(gòu)物的發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等。
（七）縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作任務(wù)
依法查處旅游市場(chǎng)中的虛假?gòu)V告、虛假或者引人誤解的宣傳、銷售假冒偽劣商品、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、壟斷行為（價(jià)格壟斷行為除外）、商業(yè)賄賂等競(jìng)爭(zhēng)行為及其他違法違規(guī)行為等。
依法對(duì)旅游場(chǎng)所大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道、場(chǎng)內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛等特種設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)察，對(duì)涉及特種設(shè)備安全的投訴舉報(bào)及違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理等。
負(fù)責(zé)全縣旅游接待單位的食品、衛(wèi)生防疫安全。
（八）縣文體中心工作任務(wù)
負(fù)責(zé)對(duì)文化市場(chǎng)管理，深度開發(fā)文化旅游產(chǎn)品；廣泛開展夜間文化娛樂活動(dòng)，吸引游客參與，拉動(dòng)消費(fèi)；負(fù)責(zé)對(duì)旅游文化演出、娛樂場(chǎng)所文化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的投訴處理和案件查處等。
（九）縣經(jīng)信局工作任務(wù)
依法對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)實(shí)行監(jiān)管，承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理責(zé)任；督促電信企業(yè)和旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理責(zé)任，配合開展在線旅游網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息治理，配合處理網(wǎng)上虛假旅游廣告信息等。
（十）縣安監(jiān)局工作任務(wù)
負(fù)責(zé)落實(shí)全縣安全管理責(zé)任制，健全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。
（十一）高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)工作任務(wù)
完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序；強(qiáng)化旅游安全屬地化管理職責(zé)，制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，打造良好的旅游接待軟環(huán)境。
五、活動(dòng)要求
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各縣直相關(guān)部門、高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)和旅游企事業(yè)單位要充分認(rèn)識(shí)開展旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，牢固樹立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量促發(fā)展”的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)作為旅游供給側(cè)改革的重要舉措，作為全年旅游工作的一件大事，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2、精心組織，務(wù)求實(shí)效
各縣直相關(guān)部門、高升經(jīng)濟(jì)區(qū)、各鎮(zhèn)和旅游企事業(yè)單位要按照方案的總體要求，結(jié)合本行業(yè)、本地區(qū)旅游發(fā)展實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，認(rèn)真制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確活動(dòng)具體內(nèi)容，組建精干、專業(yè)、高效的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立嚴(yán)格的工作考核制度，保證有效的工作時(shí)間，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確?；顒?dòng)組織有力，有序開展，扎實(shí)推進(jìn)，不走過場(chǎng)，力戒形式主義。
3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳作用，新聞媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡、違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行報(bào)道，營(yíng)造良好氛圍，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，樹立良好形象，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)深入開展。
附件：1、盤山縣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
2、盤山縣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳口號(hào)
附件1：
盤山縣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作
領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組 長(zhǎng)：孫 雨 縣 長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：汪曉輝 副縣長(zhǎng)
張宏濤 副縣長(zhǎng)
成 員：劉海濤 盤錦高升經(jīng)濟(jì)區(qū)副主任
韓鐵民 縣經(jīng)信局局長(zhǎng)
盧新強(qiáng) 縣公安局副局長(zhǎng)
孫祖凱 縣服務(wù)業(yè)局局長(zhǎng)
劉樹明 縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)
張恩嶺 縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)
于懷文 縣安監(jiān)局局長(zhǎng)
劉 堅(jiān) 縣綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)
楊衛(wèi)東 縣物價(jià)辦主任
齊 賀 縣文體中心主任
張占果 縣廣電中心主任
劉賀明 縣新聞中心主任
路寶剛 縣交通局副書記、副局長(zhǎng)
王丹丹 縣旅游局副局長(zhǎng)（主持工作）
王洪印 胡家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
趙天久 甜水鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
張雅金 太平鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
張樹寶 得勝鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
張寶軍 高升鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
李 鵬 陳家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
蔡 峰 沙嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
王 軍 吳家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
王天嬌 壩墻子鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
田繼輝 古城子鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)（主持工作）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣旅游局，辦公室主任王丹丹（兼）。
附件2：
盤山縣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳口號(hào)
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從我做起
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
微笑是最美好的語言
做熱情導(dǎo)游 當(dāng)文明使者
做文明司機(jī) 展盤山形象
創(chuàng)誠(chéng)信品牌 樹文明形象
以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力 以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展
熱情服務(wù)游客 共建和諧旅游
提高服務(wù)水平 創(chuàng)建文明景區(qū)
強(qiáng)服務(wù)、抓建設(shè)、創(chuàng)特色
全面開展“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)
積極爭(zhēng)創(chuàng)“全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”
推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善城市旅游服務(wù)功能
最美紅海灘 最靚盤錦人
“和諧”有道 打造旅游新形象
大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展
實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型 走向全面發(fā)展 建設(shè)旅游強(qiáng)縣
全面打造國(guó)際重要的濕地旅游目的地
